F.A.Q.

Benvenuto nel Servizio Clienti di NR Rapisardi shop online.
Qui potrai trovare subito le risposte alle domande più frequenti sul ns shop online. 
Ti segnaliamo che possiamo fornire assistenza soltanto per questioni relative agli acquisti effettuati sul nostro sito e non siamo in grado di rispondere a domande sui negozi fisici o su qualsiasi altro servizio. Per informazioni di questo tipo, visita il sito ufficiale per contattare il dipartimento di competenza o per trovare il negozio più vicino.


Come posso acquistare?

Per l’acquisto sul ns e-commerce Shop.nrrapisardi.it è necessaria la registrazione al sito inserendo le tue generalità e gli altri dati che saranno richiesti al momento della registrazione al fine di creare un proprio account

Il mio acquisto è sicuro?

I tuoi dati saranno gestiti da parte di NR srl  nel pieno rispetto dei principi di correttezza, trasparenza, tutela della riservatezza ed in conformità alle vigenti norme di legge.  Per la gestione dei servizi di pagamento il sito si serve di un operatore esterno che utilizza un modulo di pagamento sicuro,  Gestpay di Banca Sella che attraverso il protocollo SSL (Secure Sockets Layer protocol) automaticamente cripterà tutte le informazioni riguardo la transazione di pagamento.

Come avviene la consegna?

La consegna dei prodotti avviene per il tramite di corriere e le spese di spedizione sono a carico del cliente e versate al momento della conferma dell’ordine.

In quanto tempo arriverà il mio ordine?

L’ordine una volta ricevuto sarà gestito dal nostro magazzino ed una volta partita la spedizione sarà consegnato entro 48 ore per l’Italia e l’Europa.

Il mio ordine non è stato ancora consegnato, come posso rintracciare la mia spedizione?

Puoi controllare in qualsiasi momento lo stato della tua spedizione. Riceverai infatti una mail con il Numero Lettera di vettura (tracking number) e potrai vedrai lo stato della spedizione nel sito del corriere.

Come effettuo una restituzione?

Entro quattordici giorni dalla data di ricevimento del Prodotto potrai esercitare il diritto di recesso o chiedere la sostituzione del prodotto. Dovrai contattarci entro e non oltre il termine dei quattordici giorni al ns indirizzo email customerservice@nrrapisardi.it o al numero di telefono +39 055 2346142 per ottenere una conferma da parte ns alla richiesta di recesso o sostituzione. Dovrai indicare il nome e codice del prodotto acquistato e il numero dell’ordine relativo specificando il motivo del reso o sostituzione.

Come posso contattare il corriere?

Attraverso il sito o il numero telefonico dello spedizioniere (TNT).

In che tempistiche e come viene effettuato il rimborso?

Dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati (il prodotto deve essere restituito imballato nella confezione originale con cui è stato inviato, in perfette condizioni quindi non utilizzato, danneggiato o usurato e munito degli accessori originali in modo da poterne consentire la rivendita, munito della documentazione di trasporto con la quale è stato ricevuto il prodotto e rispedito tramite corriere con spedizione a carico del cliente) riceverai una e-mail per confermarti l’accettazione del RIMBORSO o SOSTITUZIONE. Il rimborso, escluse spese di spedizione, verrà effettuato entro quattoridici giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto nelle condizioni sopra individuate. In caso di richiesta di sostituzione il prodotto richiesto dal cliente in sostituzione di quello acquistato  verrà spedito entro quattordici giorni dalla ricezione del prodotto nelle condizioni sopra individuate. Le spese di spedizione per l’invio del prodotto in sostituzione saranno a carico del cliente.

Posso modificare il mio ordine una volta concluso il processo d’acquisto?

Per motivi tecnici non è possibile modificare un ordine confermato. Preghiamo quindi di verificare accuratamente prima di ultimare l’ordine.

Ho ricevuto un articolo fallato, cosa devo fare?

Se hai ricevuto un articolo fallato ti invitiamo a scriverci a customerservice@nrrapisardi.it indicando il numero dell’ordine e il codice dell’articolo fallato.
E’ possibile rendere gli articoli danneggiati o difettosi seguendo le normali procedure di reso.

Dimenticata la password, cosa occorre fare?

Se hai dimenticato la password, dovrai cliccare su “hai dimenticato la password?” nell’area del sito in cui sono richiesti i tuoi dati. Inserendo l’indirizzo e-mail con il quale ti sei registrato, riceverai dopo pochi minuti le informazioni necessarie via e-mail.

Come è possibile sapere se il pacco restituito è stato da voi ricevuto?

Dopo aver ricevuto e verificato la merce resa nel nostro magazzino, verrà inviata una mail di notifica. Si procederà poi con il RIMBORSO o SOSTITUZIONE.